在7月28日，喻炜伟接到了一起消费投诉。一对90多岁高龄的老夫妻在年6月入住了位于洞泾镇的一家养老院，丈夫郑震逊突然患病住院，住了10天的他们决定搬离养老院，但已经支付2万押金与一年住宿费7.2万的他们，希望能够退款，并且同意按照扣除3个月住宿费，总计元作为违约费用。眼看着即将满一年，而他们仍未收到退款，十分焦急。“他们先是说3个月退款，到期又说由于疫情延后退款。”无奈的两位老人想到了打电话给相关部门投诉。
接到投诉的喻炜伟便立刻开展了调查，弄清楚原由，鉴于投诉者的诉求是协调退款，他多次前往养老院进行协调，并通过电话、